（三）教学方法
课堂讲授、课堂讨论
（四）教学内容
第一节 办公室人际关系概述
一、公室人际关系的涵义和类型：
二、办公室人际关系的作用
三、办公室人际关系的影响因素
四、人际关系规则
六、办公室人际关系形态
第二节 办公室人际信心和语言
一、人际信心
二、办公室人际交往的语言
第三节 办公室人际关系的改善
一、改善办公室人际关系的策略
二、办公室人际关系协调的方法
第四节 办公室人际关系技巧
一、如何与同事相处
二、如何与下属相处
三、如何与上级相处
四、上下级之间不同意见矛盾的处理
五、如何与异性相处
六、办公室和其他职能部门的关系
七、办公室和系统外部的关系
（五）重点
办公室人际关系的作用、改善办公室人际关系的策略
（六）难点
改善办公室人际关系的策略
（七）思考题
1、理解办公室人际关系的重要性。
2、办公室人际关系的影响因素有哪些？
3、办公室人际关系的主要内容是什么？
4、如何创造一个和谐的办公室人际环境？
第六章 办公室工作计划和目标管理
（一）
本章概述
计划工作是办公室工作的重要内容之一。本章介绍了办公室计划工作的类型以及主要的工作方法。对目标管理的实质和基本内容作了介绍。
（二）教学目标
通过对计划工作和目标管理基本理论的学习，要求充分认识工作计划在办公室管理中的重要意义，掌握办公室计划制定的主要方法；熟悉目标管理的基本理论，掌握目标管理的方法体系。
（三）教学方法
课堂讲授、案例教学
（四）教学内容
第一节 办公室工作计划
一、办公室工作计划的意义
二、办公室工作计划的内容
三、办公室工作计划的类型
第二节 办公室工作计划过程和方法
一、工作计划的步骤
二、常用的工作计划方法
三、工作计划的总结
第三节 办公室工作目标管理
一、目标管理的涵义和特点
二、目标管理过程
三、目标管理的优点和弱点
（五）重点
办公室工作计划的内容、常用的工作计划方法、目标管理的优点和弱点
（六）难点
常用的工作计划方法
（七）思考题
1、怎样处理各种类型的计划之间的关系？
2、做好目标管理的关键是什么？
3、如何处理办公室工作的被动性和计划性的矛盾？
4、什么情况下，计划必须调整？
第七章 办公室接待工作
（一）
本章概述
本章主要介绍办公室接待工作的要素、流程和方法，对常见的接待工作做了比较细致的介绍，例如会议接待和外事接待。
（二）教学目标
通过对办公室接待工作基本知识的学习，要求深刻认识办公室接待工作的对于办公室乃至整个组织系统的重要意义；熟悉办公室接待工作的主要内容；了解办公室接待工作的基本知识和程序方法。
