第八章
秘书的人际关系
教学目的与要求：
通过本章的学习了解秘书的社会活动和社会地位，树立正确的秘书角色意识，了解秘书人际交往的方式与准则，掌握处理几种人际关系的方法。
第一节 秘书的社会活动与角色意识
一、秘书的社会活动
二、秘书的社会地位
三、社会角色与角色活动
四、秘书的角色意识
第二节 秘书人际交往的方式与艺术
一、人际交往的内容与方式
二、秘书进行人际交往的艺术
第三节 秘书的主要人际关系
一、秘书与上司的关系
二、秘书与一般同事的关系
三、秘书的其它业缘关系
复习思考题：
1、秘书应如何认识自己的社会地位？
2、秘书应具备什么样的角色意识？
3、秘书进行人际交往时应注意哪些问题？
4、秘书处理与一般同事关系的要求是什么？
5、秘书在处理其他业缘关系时应掌握哪些原则和要求？
第九章
秘书与上司
教学目的与要求：
通过本章的学习，了解秘书与上司关系的特点和类型，认识秘书对上司的补偿作用，掌握秘书处理与上司个人或领导集体关系以及女秘书处理与男上司关系的正确原则。
第一节 秘书与上司关系的特点
一、同一性
二、差异性
三、强制性
四、首属性
第二节 秘书与上司关系的类型
一、互补型关系
二、诤友型关系
三、服从型关系
四、依赖型关系
五、抵触型关系
六、奴仆型关系
七、交换型关系
第三节 秘书对上司的补偿作用
一、秘书对上司的精力补偿
二、秘书对上司的知识补偿
三、秘书对上司的能力补偿
四、秘书对上司的思维补偿
五、秘书对上司的心理补偿
第四节 秘书处理与上司关系的原则
一、正位的原则
二、适人的原则
三、合时的原则
四、择地的原则
五、善言的原则
六、渐进的原则
七、谦让的原则
第五节 女秘书与男上司的关系
一、充分发挥女性的优势
二、保持自尊和稳重
三、注意保持适当的距离
第六节 秘书与领导者群体的关系
一、正确对待领导者之间的矛盾
二、仔细分析领导者之间的矛盾
三、灵活处理领导者之间的矛盾
复习思考题：
1、秘书与上司的关系具有哪些特点？
2、秘书与上司的关系主要有哪些类型？
3、秘书对上司的补偿作用及其主要内容是什么？
4、秘书处理与上司关系的原则是什么？
5、女秘书与男上司相处时应注意哪些问题？
三、课程教材及教学参考资料：
（一）课程教材：
张同钦：《秘书学概论》，中国人民大学出版社，2011年。
（二）教学参考资料
1、翁世荣等：《秘书学概论》，上海人民出版社，1984年版。
